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【通販総研通信vol.123】「継続力を高める」

■通販総研メルマガNo.123■━━━━━━━━━━━━━━━━2019年10月1日━

通販総研の辻口勝也です。

 

ラグビーワールドカップで日本が優勝候補のアイルランドに勝利し
ました。私はテレビで見ていたのですが、前半の途中くらいから、
空気が変わり、もしかしたら勝てるかもと思っているうちに見事
勝利しました。

 

ラグビーの世界ランクは頻繁に変わるらしく、日本と対戦した時点
でのアイルランドは世界2位という評価でしたが、大会が始まった
時点では世界1位でしたので、まさに優勝候補の筆頭という存在で
す。

 

今回の勝利でラグビーに興味を持たれた方がいたら、ぜひ見ていた
だきたいのが、2015年ワールドカップの南アフリカ戦です。
最後の10分間の逆転劇はまさに奇跡的で何十回見ても感動します。

 

そして、この死力を尽くした奇跡の試合を知っておくと、今回の
アイルランド戦の完勝劇に対するNHKの豊原アナウンサーの名実
況「もうこれは、奇跡とは言わせない!!」も腑に落ちるのです。
(豊原アナウンサーは南アフリカ戦では逆転のトライ直後から
40秒沈黙を作り、余韻を残す名実況もしています)

 

前回のワールドカップは南アフリカ戦の後のスコットランド戦で
完敗し、予選リーグで3勝もしたのに、決勝トーナメントに進め
ませんでした。今回もスコットランド戦の勝敗がかなり重要にな
りそうです。

 

1つの試合という点で見ないで、過去の流れも知って線で見ると
より深く楽しむことができます。ワールドカップ終了後もラグビー
人気が持続することを期待しています。

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今回のテーマは…
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■継続力を高める
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セミナーや研修が終わった後に受講者の感想を聞いていると、
「以前、うちもやっていた施策が幾つもありました」という声
を耳にすることがあります。ご支援先で打ち合わせをしていて
も「以前、取り組んでいたことがあります」と言って過去の取
り組み施策を見せてもらうこともあります。

 

なぜ今やってないのかと尋ねると、効果がわかりにくかった、
ツールの在庫切れと同時に自然消滅、何となくやめてしまった
というような理由が多いのです。

 

常に新しいチャレンジをしていくことも大切ですが、一度始め
たことを継続していくことも同じくらい重要なことです。

 

化粧品販売店A社では創業以来17年間、、通販で注文のあっ
たお客様へは直筆のお手紙を送ることと月に1回会報誌DMを
送ることを欠かさず行っています。創業1年目になかなか売上
が上がらず苦労した際にお客様への感謝の気持ちとしてお手紙
を始めたそうですが、その気持ちを忘れることなく継続して取
り組んでいます。

 

化粧品通販会社B社では毎月1回お客様へDMを送ることと、
必ずお客様の声ツールを入れることを継続して行っています。
お客様の声ツールは現在153号目でいかに長く継続できて
いるかを確認することができます。またDMを送る封筒や会報
誌も一貫して同じデザインを使っており、お客様も届いた瞬間
にB社から来たとわかるようになっています。

 

お客様が飽きてしまうからと定期的に体裁やデザインを変える
会社も多くありますが、多くの場合、送っている会社側が飽き
ているだけなのです。認知度の高い会社の場合はまだ良いです
が、認知度の低い会社では定期的に送るDM等はあまり体裁や
デザインを変えない方がお客様の印象に残ることができます。

 

健康食品通販会社C社では定期コースのお客様に毎月1回電話
をするというフォロー施策を行っていました。ただある時に労
力の割に効果が見えにくいということで施策をやめてしまいま
した。数年後にある担当者がこの施策を思い出し、効果検証を
してみたところ定期コース継続に効果があったことが確認でき
ました。あの時、やめてなければと後悔することとなりました。

 

何か施策に取り組む場合、特にリピート施策であれば成果が出
るのに時間がかかるため、ある一定期間は継続する腹積もりで
始めることが大切です。

 

始める前に十分に検討した上で、継続する前提で施策に取り組
むようにしてみてください。目新しさのない施策であっても愚
直に継続することが最終的な成果につながるのです。

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