株式会社通販総研は健康食品、産直品、化粧品などの通販支援コンサルティング会社です。
コンサルティングのご案内通販実践勉強会のご案内社員研修のご案内セミナーのご案内講演依頼のご案内お問い合わせ
初めての方へ
コンサルタント紹介
メルマガ登録

コンサルティングのご案内通販勉強実践会社員研修セミナーのご案内講演依頼
ご相談・お問い合わせ
TOP > メルマガバックナンバー > 【通販総研通信vol.129】「過去の施策を復活させる」

【通販総研通信vol.129】「過去の施策を復活させる」

■通販総研メルマガNo.129■━━━━━━━━━━━━━━━━2020年1月6日━

新年あけましておめでとうございます。通販総研の辻口勝也です。

 

弊社は今月から11期目に入りました。独立した時には10年後
なんて想像する余裕もありませんでしたが、皆様のおかげで無事
に辿りついたという心境です。引き続き、皆様のお役に立てるよ
うコンサルティングに取り組んでまいりますので、どうぞよろし
くお願い申し上げます。

 

さて、年末年始に読んだ本の中でアーティスティックスイミング
(旧名:シンクロナイズドスイミング)日本代表の井村雅代ヘッ
ドコーチの「1mmの努力」という言葉が印象に残りました。

 

例えば、垂直飛びで40cm飛べる人がいたとします。この人に
「3ヶ月後に50cm飛びましょう」と言うと、ほとんどの人が
「無理」と言います。しかし、「明日40cmと1mm飛んでく
ださい」と言うと、たいていの人が飛べます。少なくとも飛べる
気がします。

 

40cmと1mm飛べたら、次の日は「40cmと2mm飛びま
しょう」と言います。このように小さな目標を積み重ねていくと
3ヶ月後には50cm飛べるようになると言います。

 

オリンピック選手になるというような大きな目標と同時に日々の
小さな目標を持つことが重要で、小さな目標を持たない人は大き
な目標に辿りつかないというお話でした。

 

大きな目標を実現するためにも、日々の小さな目標設定を心がけ
ていくことにしました。

 

このお話は大阪にある隆祥館書店をテーマにした「13坪の本屋
の奇跡」という本で紹介されていました。この本は小さな書店が
地域密着、顧客密着で頑張って経営している姿を紹介していて、
お勧めの内容です。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

今回のテーマは…

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■過去の施策を復活させる
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ご支援先で打ち合わせをしていると、このような言葉を聞くこ
とがあります。「以前はやっていたんですけどね・・・」
施策の提案をした際に、そう言えばという感じで発せられるこ
とが多くあります。

 

やめた理由を聞くと、あまり明確な理由はないまま、何となく
やめてしまっているという場合が多いように感じています。

 

同梱していたツールがたまたま在庫がなくなったのをきっかけ
に自然消滅したり、ツールのリニューアルをしている間に、
抜け落ちてしまったり、担当者の一存で施策を勝手にやめたり
と月日の流れと共にツールや施策は自然消滅していきます。

 

「あの施策はけっこうクレームが多いんです」という報告があ
り、やめてしまった施策があったのですが、担当者を問い詰め
てみるとたった1人のクレームをさも多くの人のクレームのよ
うに報告していたという場合もありました。

 

新しい施策を常に考え、実行していくことは大切なことですが、
過去に実施していた施策を再度棚卸をしてみてはいかがでしょ
うか?中には効果はあったのに、深い理由もなくやめてしまっ
た施策が1つ2つはあるはずです。

 

ある健康食品通販会社では休眠客に手書きのお手紙を出すとい
う施策を実施していました。過去の累計購入金額の多いお客様
を中心に社員皆で協力し合って書いていて、復活してくださる
お客様も多くいました。しかし、社員の方が入れ替わったり、
業務が忙しくなったりと施策自体、自然消滅してしまいました。
その後、過去の数字を確認した経営者の決断で再度、施策を復
活させたところ、以前と同じような成果を得ることができまし
た。

 

ある化粧品通販会社では、WEB経由の新規顧客にはコストダ
ウンを目的にダイレクトメールの送付をある時期から止めてい
ました。しかし、後日検証してみると2回目移行率の数字が悪
化していることが確認でき、施策を復活したところ数字も以前
の水準まで戻りました。

 

新しい年の始まりです。新たな目標を設定しつつも過去の施策
にもう一度息吹を吹き込んでみてはいかがでしょうか?

TOP > メルマガバックナンバー > 【通販総研通信vol.129】「過去の施策を復活させる」

Copyright © 通販総研|通販支援コンサルタント