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【通販総研通信vol.136】「社員の意見を引き出す場づくり」

■通販総研メルマガNo.136━━━━━━━━━━━━━━━━━2020年4月15日━

おはようございます。通販総研の船生千紗子です。

 

1年半ほど前から、バレエを始めました。子供の時にやっていたわけで
はなく、この歳になって正に初めての体験です。

 

以前から、やってみたいと思い、体験教室には行ってはみても、レッス
ンが平日しかなかったり、家や会社から電車を使って通うような場所ばか
りで、自分はこのような環境では、恐らく続かないであろうと諦めてい
ました。

 

今回、たまたま家から徒歩で5分圏内、土日にレッスンがあるところを
見つけ、意を決して始めたという感じです。

 

最初は、全く体が動かず、人の動作を見てばかりでしたが、続けている
うちに、先生の言葉の意味が分かりだし、少しずつ体が動くようになり
ました。2日連続でレッスンに行けた時は、体が前日のことを覚えている
のか、普段よりスムーズに体が動き、次第に楽しさを感じつつあります。

今は、この状況で行けてませんが・・・

スポーツ選手は、毎日基礎的な練習を欠かさない。1日でも休むと数日前の
体に戻るという話を聞いたことがありますが、何事も、継続することが大切
であると改めて実感をしました。

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今回のテーマは…
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■社員の意見を引き出す場づくり
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通販事業を行っていると、日々さまざまな課題に突き当たります。そのような
課題を解決するためには、日頃から社員が活発に意見を出し合えるような環境
づくりが大切です。

 

通販事業A社では、全社員を集めた社員研修を行っています。その時に意識し
ているのが、情報のインプットで終わらせずに、必ず、アウトプットが出来る
ようにワークショップの時間を設けることです。研修での気づきや○○をやっ
てみようという熱い気持ちも、時間とともに忘れさられてしまうものですが、
意見を述べたり、アイディアを出したりといったアウトプットを行うことで、
意識に残りやすくなります。さらに、人の意見を聞くことで思考が進み、1人
で黙々と考えていた以上のアイディアが浮かび、課題解決に向けた速やかな実
行へ繋げることが出来ます。

 

通販事業B社も同様に社員研修を行い、意見を出し合う時間を設けています。
B社の経営者は、社員は課題解決に向けた意見を持っていないと考えていまし
たが、実際に、意見を出し合う時間を作ると多くの意見が飛び出してきました。
意見や考えをもっていないのではなく業務時間の中で、意見を出し合えるよう
な時間や環境がなかっただけだったのです。

 

このようなワークショップの場は、4~5人のグループを作り全員が意見を出
し合えるような状態を作ることが大切です。また、人と違った意見を言わなく
てはと考えずに、同じ意見でも積極的に発表することで、互いの意見に触発さ
れ、さらに良いアイディアへと思考を進めていくことを可能とします。避けた
いのが、人のアイディアを否定することや、『昔やったけど上手く行かなった』
という後ろ向きの意見で終わらせないことです。昔、上手く行かなった理由を
前向きに考え、成果を出すためにはどうしたら良いと思うかと一歩踏み出して
考えていくことで建設的な意見交換へと発展させていけます。

 

また、通販会社C社は、こうした方が良いというような『気づき』を紙に書き、
皆が見えるよう壁などに掲載しています。掲載された意見を良いと感じた人は、
票を入れ、一番多く集まった意見を中心に改善や実行に取り組むようにしてい
ます。会議等のような人前で意見を発表しにくい社員でも、このような方法で
あれば、自分の意見を発表することが出来、数多くのアイディアが生み出すこ
とに繋がっています。

 

通販会社D社は、広告を作る時に、ラフ案を手掛ける前に、キャッチコピー、
キャッチコピーを補完するような写真と、広告全体のストーリーの方向性を書
いた企画書を作り、皆に意見を求めています。こうすることで、広告要素の不
足部分が鮮明になったり、ストーリーの方向性が早い段階で明確になったりし
て、広告内容に厚みを出すことに繋がっています。

 

日頃から社員の意見をいかに引き出せるかが、課題の発見、課題解決のアイデ
ィア出しや実行に繋がっていきますので、そのような場つくりを心がけてみて
はいかがでしょうか?

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