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【通販総研通信vol.138】「あり方」と「やり方」」

■通販総研メルマガNo.138━━━━━━━━━━━━━━━━━2020年5月15日━

おはようございます。通販総研の船生千紗子です。

 

先日、世界で100万部を超えるベストセラーとなっている『FACT FUULNESS』
という書籍を読みました。本書では、思い込みを捨て、データを元に世界を
正しく見る習慣を付けることの大切さを説いています。

 

世界の人口や貧困、教育、環境などについて、どんなに学歴が高い人でも正しく
理解出来ていないというのです。それは、人間に備わった10の本能が原因である
ことを、データに基づきながら説明をしています。

 

例えば、ネガティブ本能があるから、悪いニュースの方が広まりやすい。悪いと
いう現状ばかりに目を向けず、昔から現在にかけて良くなっているという方向性
も併せて見ていくことの大切さなどを説いてます。

 

著者は、既に亡くなれていますが、スウェーデン人で、医師であり、公衆衛生の
専門家です。著者の国、スウェーデンでは、ファクトチェックという精神があり
見聞きした情報が、正しいかどうか、情報の出元は、一次情報なのか、科学的根
拠があるのかを確認することを小さい時から教育をされているそうです。

 

ネットやテレビなど、本当にさまざまなところで情報を簡単に手に入れることが
出来るようになりました。しかし、なかにはフェイクニュースなどもあり、情報
を鵜呑みにすることは危険とさえなって来ています。

 

情報は正しいか否かを確認し、その情報を正しく理解をしていくことがますます
大切になってきていると感じました。

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今回のテーマは…
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■「あり方」と「やり方」
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ビジネスを成功させるうえで大切な事に、「あり方」と「やり方」があり
ます。「あり方」とは、どのようにお客様に想ってもらいたいのかという
ビジネスをする上での根底の考え方の事を指します。
「やり方」は、ノウハウのことです。

「あり方」が明確であるほど、「やり方」』を手に入れると、競合に負けない
企業へと成長して行きます。

 

「やり方」であるノウハウは、他社がすぐに真似することが出来てしまうため、
多くの企業が同じようなやり方をするようになれば、差別化されません。し
かし、「あり方」は、企業の考え方であり、それが文化となるため真似しようが
ないためです。

 

化粧品通販会社A社は、『お客様が主語』という考えをもっています。お客
様は、どう思うか?お客様は、嬉しいのか?というように、常にお客様の気
持ちを考えることが文化として根付いています。例えば、お客様から、無地
の梱包で送って欲しいとか、同梱物を入れないで欲しいという要望があれば、
全て個別に応えます。

 

各要望に応えて個別対応をすることは、非効率であり、なかなかこのような
取り組みを行うことはできないものです。しかし、お客様が主語という考え
が根底にあるので、自社の効率を優先させるのではなく、このような対応は
当たり前のように行われています。

 

島根県玉造温泉にある化粧品通販会社姫ラボは、『商品を買って良かった、
また買いたいな、誰かに紹介したいな』と想ってもらたいという考えを根底
に、事業を行っています。その考えがさまざまな取り組みに表現され、多く
のお客様から共感を得ています。

 

先日、その共感から、ある取り組みが実現されました。観光地である玉造温泉
もコロナ禍で大変な影響を受けています。そのことを知ったある有名モデルの
方からの提案で、一緒にインスタライブをやることになったのです。

 

この方は、過去に玉造温泉を訪問して、街と姫ラボのことが大好きになり、お仕
事としてではなく、インスタライブを通して、玉造温泉の窮状や姫ラボの商品を
紹介してくださいました。

 

なかなか、このような事は、狙ってできることではありません。どうありたい
かをベースに、誠実に取り組んで来たことが、このような形で実を結んだので
しょう。

 

フォロワーが多い方や芸能人の方に、インスタで紹介してもらう事はお金を出
せば出来ることです。これは誰でも真似出来ることですが、好意から紹介をし
てもらえるというのは、なかなか狙って出来るものではありません。

 

「あり方」は目に見えないので、他社の「やり方」ばかりに目が行きがちですが、
「あり方」が明確で社内に根付いていると「やり方」の成果も大きくなります。
ぜひ、「あり方」を大切にしながら、「やり方」を検討していってください。

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