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【通販総研通信vol.21】「お客様に手紙を書こう」


■通販総研メルマガNo.021■━━━━━━━━━━━━━━━━━━2015年7月1日━

こんにちは。通販総研の辻口勝也です。

昨年の今頃、ダイエットを始めました。きっかけは健康診断で一部、良くない数値が出て再検査になりました。医者からは今の状態で再検査しても意味がないので、3ヶ月間で4kg痩せてくださいと目標設定をされました。

なるほど、期間を決めて目標設定するのは実行力が高まるなと妙に感心しつつも何とか頑張って目標をクリアして再検査に臨みました。結果としてはだいぶ数値は改善され、医者からは来年の健康診断までにさらに3kg痩せましょうと新たな目標設定をされました。

そろそろ1年が経過するのですが、当初の体重より8kg痩せることができ、日々、空腹と戦いつつも何とか維持しています。本当は運動をしなければいけないのですが、まずは食事制限だけでここまで辿り着きました。

時間をかけて緩やかに痩せたせいか、今のところリバウンドも大丈夫そうです。
せっかくなので、今の体重を維持したいと考えています。

ダイエットの方法を知りたい方は今度、お会いした際にご質問ください。

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今回のテーマは…
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■お客様に手紙を書こう
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アウトバウンド主体で売上を作っている通販会社で、先日、オペレーターの皆さんがお客様にお手紙を書くという取り組みをしてみました。もともと手紙を書く習慣がなかった方々なので、最初は他社事例を見様見真似で書いてみました。

するとお客様からお礼のお電話やお葉書があり、オペレーターの皆さんもお客様との関係作りに手応えを感じたようでした。普段は、お客様の状況もわからないままお電話をしているので、時に嫌な気分になることもあったのですが、 今回のお客様からの反応を見て、徐々にではありますが、お手紙を書くことが習慣になりそうな雰囲気ができてきました。

この会社では絵葉書を作成し、毎月写真を変えて季節感を出しながら、オペレーターの方がコメントを添えるという形式でまずは始めることになりました。
今後、手紙を出し続けることで、どのような成果につながるか今から楽しみです。

以前、お手紙をよくくださるある通販会社を訪問した際に、過去にいただいたお手紙を全て持って行って皆さんに見せたら非常に喜んでくださいました。お客様はお手紙をいただいたからといって、必ずしもお返事をくださるわけではありませんが、お返事をくれないお客様もそのお手紙のことは忘れてはいないのです。お客様から返事は来ないけど、こうして保存してくれている人もいるんだということが伝わったので、皆さん嬉しかったみたいです。

通販会社は数字で計測することが習慣化しているので、手紙を書くといった数字で計測しづらい取り組みはなかなか取り組めない会社が多いようです。もしお手紙を書くことは効果がありそうだなと感じることができた方は、ぜひ少しずつで良いので実践してみてください。

1日1枚ずつ、1週間に1枚ずつでも構わないので、継続して取り組んでみると、きっとそれなりの手応えを感じることができるはずです。手紙を書く習慣がない方は絵葉書を使うことをお勧めします。スペースが限られていますので、 心理的ハードルが下がるはずです。

お客様との関係作りを考えている方にぜひお勧めの取り組みです。

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