株式会社通販総研は健康食品、産直品、化粧品などの通販支援コンサルティング会社です。
コンサルティングのご案内通販実践勉強会のご案内社員研修のご案内セミナーのご案内講演依頼のご案内お問い合わせ
初めての方へ
コンサルタント紹介
メルマガ登録

コンサルティングのご案内通販勉強実践会社員研修セミナーのご案内講演依頼
ご相談・お問い合わせ
TOP > メルマガバックナンバー > 【通販総研通信vol.56】「商品教育の徹底」

【通販総研通信vol.56】「商品教育の徹底」

■通販総研メルマガNo.056■━━━━━━━━━━━━━━━━━━2016年12月15日━



おはようございます。通販総研の船生千紗子です。

先月、東京、大阪にて『化粧品通販セミナー』を開催しました。
両会場とも約15名~20名程の方にご参加頂き、皆様がとても真剣な表情で聞いてくださったこともあり、私自身とても良い雰囲気のなかお話することができました。

セミナー後、参加企業のいくつかに訪問をしたのですが、

ある企業は、「今回セミナーに参加したら、必ず何か1つは実行する」という強い意気込みをもって参加したそうで、実際に、セミナー後1ヶ月と経たないうちに実行する内容を決め、既に取り掛かっているという報告をいただきました。

ある程度の売上規模になると、どうしても実行までに時間がかかってしまうものです。
しかし、こちらの企業は、強い目的意識をもって参加されたこともあり、すぐに実行に移すことができたのだと思います。

上手くいっている企業の多くは、経営者、スタッフの一人一人の目的意識が高く実行力、実行スピードが早いという共通した特徴があるなと改めて感じ、とても良い刺激を頂くことができました。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

今回のテーマは…
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■商品教育の徹底
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

事業が軌道にのっていくとスタッフの増員や商品の追加を行い、さらなる売上アップを目指していくことになります。その際に、重要なこととして、商品に関する教育の徹底があります。売上が順調に伸びてから入社した社員の中には商品知識が不足しているというような現状を目の当たりにすることがあります。

特に化粧品通販企業では、事業の仕組みや業務に関する教育は徹底しているのですが、商品に関する教育、皮膚理論に関する知識の徹底が追いついていないことがあります。自社のスタッフよりも昔からお付き合いのあるパートナー企業のほうが商品について詳しいというような状況も珍しくありません。

化粧品通販会社A社では、入社した社員に必ず商品のプレゼンを全社員の前でしてもらうことを習慣化しています。
社内で得た知識をただ披露するだけでなく、他社研究をしながら、他社であればどのように商品の説明をしているのか、お客様からの質問にどのように回答をしているのかも自身で情報を集め、それらの内容を元にプレゼンに挑みます。
教えてもらった情報以外に自らが広く情報集めをすることもあり、知識の定着が深く出来る点でとても良い取り組みとなっております。

通販会社B社では、スタッフ間の業務変更に伴い、自身が担当をしていた商品以外の情報について不足しているということがわかりました。そこで、化粧品OEM会社に協力をいただき、商品に関する勉強会を行ってもらうことになりました。どんな成分が配合されているのか、どのような悩みを持つ人に効果が期待できるのか?どのように使用するのかなど、とても基本的なことばかりですが、このような勉強会を通して、理解しているであろうと思っていたことも、実は曖昧になっていたことなどが1つ1つ明確になり、スタッフ間の知識レベルを合わせることができました。

また、化粧品販売会社のC社は店舗で商品を販売しているのですが、社員の商品知識を高めるために社員が交代で化粧品OEM会社に定期的にお伺いし、商品への知識を深めています。飛行機で1時間以上かかるくらい距離はあるのですが、社員1人1人の成長のために時間と費用を惜しまずに教育を徹底しています。

お客様にとっては、どのスタッフが商品について詳しいかなどわからない状態で質問をしてきます。逆に、その商品のプロと思いご相談をしてくるのです。

TOP > メルマガバックナンバー > 【通販総研通信vol.56】「商品教育の徹底」
Copyright © 通販総研|通販支援コンサルタント