事例1
エステ店 来店客を対象にした販売で月商１０００万円突破事例
化粧品通販 リピート客育成セミナー (2024年6月13日)
このような課題をお持ちではありませんか？
●新規獲得で苦戦しておりＬＴＶを高めたい
●成功している会社の事例が知りたい
●リピート客育成の具体的な施策を知りたい
●ＣＲＭに興味がある
●顧客満足度を高めたい
●社員のスキルを高めたい
２時間で丸わかり！事例満載のセミナー内容
リピート客育成のための施策
●リピート売上を支える定期コース引き上げのポイント
●ＬＴＶアップにつながる定期コース継続率アップのポイント
●客単価アップにつながるクロスセルのポイント
新規獲得効率が落ちる中、リピート客育成によるＬＴＶアップは必須と言えます。定期コースの引き上げ率が上がるコールセンターの活用術、継続率アップにつながるＣＲＭの設計、クロスセルの成功事例などを具体的にお伝えします。
データ分析と社内体制
●データ分析に基づく効率的な休眠掘り起し事例
●売上アップにつながる社内体制の構築方法
データ分析を活用することで、効率的に休眠客を復活させることができます。データの活用法、現場の意見を活用する社内体制の構築方法をお伝えします。
店舗での物販強化に加えて、来店客を会員化し、ＤＭ、メルマガ、ＬＩＮＥを活用することで通販事業の売上アップを実現。多くのエステ卒業客が通販でリピートしています。
事例2
化粧品販売店 広告費０円で年商２億円突破事例
来店客が通販でリピートすることで売上アップを実現。広告費をかけずにお客様が増えています。心のこもった手書きのメッセージカードの活用で、多くのファンを作ることに成功しました。
事例3
化粧品通販 社員５名で年商４億円突破事例
商品へのこだわりを自社制作の広告や同梱物で表現。カウンセリング販売をはじめ、お客様への親身な接客で着実な売上アップに成功しました。
ご参加者様の声
「毎回気づきがある」
基本を大切にしている考え方、各社の事例が参考になるので、定期的に参加しています。毎回、気づきがあり、施策を考えるヒントに生かしています。
「他社事例が刺激に」
各社の地道な取り組みに刺激を受けました。商品とお客様を大切にする姿勢を再認識し、なんとなく保留にしていた施策も実施してみようと勇気をもらいました。
「安易な考えを反省」
通販にチャレンジしようと勉強のために参加しましたが、その難しさを痛感しました。安易だったと反省し、自社の強みを活かした参入に変更することができました。
社歴の浅い社員の勉強になるので、いつも参加させています。社員の成長に繋がっています
事例がたくさん聞けるのでヒントが欲しい時に参加しています。
本セミナーで学べるポイント
１．リピート客育成のノウハウが学べる
２．他社の成功事例を学べる
３．自社のリピート施策を考える上でのヒントが得られる
４．社員が持つ先入観、固定観念を打ち砕くことができる
５．ＤＭやチラシの売れる表現が学べる
セミナーでは時間が許す限りノウハウ・事例をお伝えする予定です。
ポイント
お客様がリピートする１３の理由
お客様がリピートすることには必ず理由があります。そして、通販会社はなぜ自社の商品をリピートするのか、その理由を知る必要があります。理由を知ることで、初めて有効な施策を実施することができます。
ポイント
２回目移行率を高めるた初回同梱物の重要性
２回目移行率を高めるためには初回同梱物の充実が欠かせません。何をどのように用意すれば良いのか、そして、どう表現すれば良いのか。その準備が２回目移行率の増減を決めます。
ポイント
定期コースの継続率を高める７つの手法
定期コースの継続率アップは多くの通販会社にとって最優先の課題です。７つの手法を駆使して、１回でも多く購入してもらえるよう施策を講じる必要があります。
ポイント＆事例
定期コース引き上げ率を高めるためのコールセンター活用法
コールセンターでの応対品質を高めることで定期コースの引き上げ率を高めることが可能です。数字の目標を掲げるだけでなく、研修と振り返りを重ねていくことで数字を高めていくことが可能です。
ポイント＆事例
クロスセル率を高めるオファーとクリエイティブ
リピート通販モデルの会社の多くが悩んでいる課題の１つがクロスセルです。案内のタイミング、ＤＭやチラシのクリエイティブによってクロスセル率を高めることができます。
ポイント＆事例
ＤＭを活用した効率の良い休眠客の掘り起こし
休眠顧客も適切なアプローチをすることで、効率良く復活を促すことができます。送付客の属性を絞り込み属性にあったクリエイティブを制作することで高いレスポンスを実現します。
事例
お客様の声がたくさん集まるちょっとした工夫
ポイント
コールセンターを起点とした販売施策の立案
ポイント
リピート施策がどんどん生まれる社内体制の構築法
開催要項
【講座内容】
リピート顧客育成のポイントと事例について
【講師】
（株）通販総研 船生千紗子
１．お客様がリピートする１３の要因とは
２．リピート客育成の考え方
３．定期コースの継続率を高める方法
４．クロスセル率を高める方法
５．リピート施策につながるお客様とのコミュニケーション
６．絆を深める顧客対応事例
７．社内体制の構築方法
８．休眠客掘り起しの考え方
| 開催日時 | 令和６年６月１３日（木） １５時～１７時 |
|---|---|
| ご参加料金 | 5,500円（税込み）／1名様 ※振込手数料は、お客様負担にてお願いします。※ご参加料金は、開催日より３日前までにお振込みください。 |
| ご注意願います |
※オンライン配信のみでの開催です。 ※通販事業者が対象のセミナーですので、広告代理店、コンサルティング会社他通販事業支援が本業の企業様及び所属企業が不明の方は参加をお断りさせていただいております。 |
| お問い合わせ |
株式会社通販総研 申込に関する問合せ 担当:辻口（つじぐち）、船生（ふにゅう） 内容に関する問合せ 担当:辻口 TEL:03-5579-9001（平日9:30～18:00） FAX:03-5579-9002 |
参加２大特典
1.無料経営相談（６０分）
2.書籍「通販ビジネス 成功のための５０のヒント」プレゼント
株式会社 通販総研 について
株式会社通販総研は健康食品・化粧品・産直品の通販支援を行うコンサルティング会社です。
私達は経営者や事業責任者の方のサポーターとして、経営における様々な決断に対して客観的な視点と豊富な経験をもとにアドバイスを行います。
手っ取り早く楽に儲かる方法はこの世にはありません。
着実に主体性を持って事業を発展させていきたい、商品を愛し、お客様を大切にし、社員皆で成長していく、そんな企業様のご支援をしたいと考えております。
講演者
船生 千紗子
(ふにゅう ちさこ)
船生 千紗子（ふにゅう ちさこ）
通販に特化した広告代理店を経て、株式会社通販総研に入社。現在、化粧品通販新規参入支援、化粧品通販企業向けに『新規顧客獲得』、『リピート顧客育成』による売上アップ支援を行っている。
多くの事例をもとにした実践型の支援により、クライアントの強みを伸ばし、着実な成長を促すことをモットーにしている。 現在、化粧品業界誌『週刊粧業』にて連載中。
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