ＣＲＭ支援

多くの会社で新規客獲得効率が悪化する中、１人でも多くのお客様がリピート客に育つことが非常に重要です。弊社では長年、ＣＲＭの強化施策について、多くの事例をもとにご支援してまいりました。本気でＣＲＭ施策を強化したい企業様、ぜひ力を合わせて取り組んでいきましょう。

＜ＣＲＭ支援の流れ＞

１

現状ヒアリング

現在取り組んでいるＣＲＭ施策についてヒアリングをいたします
２

販売データの分析

過去３～５年分の販売データを共有いただき、弊社独自の手法で分析をいたします。単なる数字の分析だけでなく、競合他社との比較を行い、業界内での自社の実力を相対的に知ることができます。
３

強みの把握と課題の抽出

１・２をもとに自社の持つ強みと課題を合わせて整理いたします。企業の業績アップは課題の解決だけでは実現できず、自社の強みを活かすことが重要です。
４

具体的なＣＲＭ施策のご提案

１・２・３をもとに各企業様の現状（予算・人員・経営方針など）にあった具体的なＣＲＭ施策をご提案いたします。
５

実行と検証

施策の実行はゴールではなくスタートです。継続して検証を行い、施策のブラッシュアップを行ってまいります。

＜ＣＲＭ施策の具体的なご提案内容＞

主なご提案内容は以下の通りです。

初回同梱物の評価・改善
リピート客向け同梱物の評価・改善
継続率アップ施策の評価・改善
クロスセル施策の評価・改善
ＤＭの送付方法・クリエイティブの評価・改善
メルマガの送付方法・クリエイティブの評価・改善
ＬＩＮＥ施策の評価・改善
休眠顧客掘り起し施策の評価・改善
コールセンター　スクリプトの評価・改善
コールセンター　モニタリングによるオペレーター指導

上記以外にも各企業様が抱える課題の解決策をご提案いたします。

＜事例＞

健康食品通販会社Ａ社

お試し品を広告出稿していましたが、定期コースの人数が増えないという課題がありました。販売データを分析してみると、定期コースの引き上げ率が２０％弱という低い数字にとどまっていました。そこで目標数字を４０％に設定するとともに、研修、スクリプトの見直し、同梱ツールの改善を行いました。取り組みの翌月から数字は改善していき、３ヶ月後には目標数字をクリアすることができました。

食品メーカーＢ社

広告による新規獲得は順調ながらＬＴＶが上がらないという課題を感じていました。そこで頒布会・定期コースの売上アップを強化することになり、コールセンターの研修を行いました。まずは、モニタリング（オペレーターの音声を聞くこと）を行い、オペレーター個人単位で課題・改善点を明確にし、そのうえで、研修を重ねました。その結果、現場の頑張りもあって、頒布会・定期コースの売上比率を全体の３０％まで高めることができ、ＬＴＶアップに貢献しました。

化粧品通販会社Ｃ社

独自の世界観を表現しているＣ社は同業他社からの評価も高く、社員もリピートの強い会社と自負していました。しかしながら、販売データを分析してみると、思いのほかリピートの数字は低く、特に広告出稿していた商品のＦ２転換率（２回目購入率）は低いことが判明しました。そこでＣ社では広告出稿商品を変更し、目先のＣＰＯ（新規客獲得費用）を追うのではなく、ＬＴＶに寄与する商品を広告出稿することにしました。変更当初は試行錯誤もありましたが、ＣＲＭ施策の強化も伴い、ＬＴＶの増加に成功しました。