化粧品通販会社向け売上が上がる組織の作り方

どうお客様と向き合い、コミュニケーションを取っていくか。お客様の声からは売上アップのヒントが数多く得られます。お客様対応力を高めたい経営者、事業責任者、お客様対応から販促企画、ＣＲＭ施策を考えたい方向けの資料です。

<目次>

第１章　社員のスキルアップを実現する
・社員教育は反復が大切
・繰り返し伝えることで理解度を維持することができる
・学ばなくてはいけない仕組みを作る
・新しく採用した社員向けに教育体制を強化する
・社員の成長を促す取り組み
・インプットを増やす
・商品教育の徹底
・意識改革よりも、行動改革を！
・積極的に社外に出る
・同業者の友達を作ろう！
・自分の仕事を改めて見つめ直す

第２章　組織力を高める
・社内のコミュニケーションを大切にする
・社内コミュニケーションが上手な会社が取り組んでいること
・お客様と同じくらい従業員を大切にする
・「見える化」を図ることとで、顧客満足度の向上と業務の効率化を実現する
・顧客サービスの徹底において、「見える化」は大きな効力を発揮する。
・コンサルティングの現場でも活用している「見える化」
・業務の「見える化」を行うことで業務の効率化が実現できる
・ブレストを定期的に開催し、アイデアの量を追求する
・ブレストを定期的に行い、アイデアを蓄積していく
・出したアイデアは蓄積し、定期的に目を通す
・お客様視点を持っている社歴の浅い人に自社の課題を教えてもらう
・社歴の浅い人はお客様視点に近いので、広告やＤＭの制作時に積極的に意見を聞く
・根本原因の追及が大切
・具体的な情報共有の重要性
・部署や役割をこえて常に案を考える
・女子会の活用
・ジョブローテーションの重要性！