化粧品通販会社向けＬＴＶアップを実現する方法

どのような考え、施策がリピート売上アップに繋がるか？そのヒントが満載です。自社のリピートを強くしたい経営者、事業責任者、ＣＲＭ担当者向けの資料です。

 

<目次>

第１章　リピート売上を高める

・リピート施策は改善と継続が大切！

・初回同梱物の充実度が 2 回目リピートを左右する

・初回同梱物は何が必要なのか？

・初回同梱物で最も重要な商品パンフレット

・初回同梱物の中でもお客様の関心が高いお客様の声ツール

・Ｑ＆Ａ・商品カタログ

・ＬＴＶを高める継続率のアップ

・継続率をアップさせる

・定期コースの継続率を高める３つのポイント

・継続の重要性を伝える同梱物を用意する

・コールセンターで無理な引き上げをしてないかを確認する

・継続するとお得なサービスを用意する

・なぜ継続しないのか、仮説を立ててみる

・定期コースの解約率を下げる３つのポイント

・商品についての理解を深めてもらう

・定期コース解約理由の１位は「余っている」

・定期コース継続率アップのためにはお客様の商品理解を促す必要がある

・正しい量を消費してもらう

・商品について必要性を理解してもらう

・お客様に便利さを提供する

・お客様に常に覚えていてもらう

・お客様の解約理由から改善のヒントを得る

・正しい使い方を伝える工夫

・使い方動画は、使い方の細かいニュアンスを伝えることが出来る

・インスタライブを使い、カウンセリングのように人に合わせた使い方提案

・様々な方法で正しい使い方を伝える

・さまざまなタイミングでのクロスセル提案

・クロスセルのポイントとして

・案内チラシは分かりやすく、伝わりやすいか？

・お客様からのお電話をチャンスとして活かせているか？

・クロスセル施策は単調になっていないか？

・数多くの施策の実行が、成功のへの近道

・ダイレクトメールの反応率は、リスト選定とクリエイティブの出来で決まる

・ダイレクトメールの目的を明確にする

・ダイレクトメールは送付対象とクリエイティブが重要

・毎回必ず結果を検証すること

・反応率の高いお誕生日ＤＭは売上アップと休眠掘り起しに活用する

・お誕生日を利用した販促施策

・お誕生日をお客様との関係強化に活用する

・お誕生日がわからないお客様はどうするのか？

 

第２章　お客様とのコミュニケーションを高める

・勉強会を活用することでお客様の商品理解とファン化が進む

・勉強会の場はオンラインも活用できる

・お客様に手紙を書くことで、忘れられない存在になる

・思いつきで初めても続かない

・返事はなくてもお客様の印象には残っている

・「手書き＝良い」わけではない

・お客様との信頼関係構築が重要

・自社で取り組める範囲から実践してみる

・会報誌を作る上で大切な事

・お客様への気持ちを表現しよう

・ファン作りは、理念づくりから

・理念が考え方と姿勢を決める

・理念が行動に現れる

・アンケートを活用してお客様を知ろう！