通販ビジネスの心理学

人が商品を購入する際に、商品との出会いから購入の決断に至るまで、心に動きがあります。自社商品の説明だけをしていても売上は上がりません。お客様の心をどう動かすか、販売促進の施策を考える上でヒントにしていただけますと幸いです。

<目次>

はじめに
第1章　消費者の購入特性
１．お客様を知る活動が最初の出発点
２．強い自分を持っているか、外部の意見に流されるか、消費者にある２つの型
３．労力や時間がかかっているものに価値を感じる
４．買い物欲はあるが忘れてしまう
５．効率良く失敗のない買い物がしたい
６．出費の痛みを少なくしたい
７．あっという間に心を引きつける「無料」の魅力
第２章　行動経済学に学ぶ消費者心理
１．世の中は不合理な選択で溢れている
２．選択肢が多すぎるのと選べない～選択のパラドクス
３．得をするから買い続ける～お得の連鎖
４．損をしたくない～損失回避
５．無意識のうちに払うお金を決めている～独自に持っている心の予算
６．３つあると真ん中を選んでしまう～ゴルディロックス効果
７．売れているものが安心～バンドワゴン効果
８．皆と同じは嫌！～スノッブ効果
９．第三者の声は信頼できる～ウィンザー効果
１０．気づいたら当初の予定と違うものを買ってしまう～選考の逆転
１１．何回も見ているうちに気になってしまう～単純接触効果
１２．最初に見た数字が決断に影響を与える～アンカリング効果
１３．自分が持っているものには価値がある～保有効果
１４．集める楽しみ～コンプリート欲求
１５．投資したからやめるのはもったいない～サンクコスト効果
１６．同じ意味でも言葉によって感じ方が違う～フレーミング効果
１７．お礼をしないと気持ち悪い～返報性の原理