お客様が商品やサービスをリピートする要因は22個ある

具体的な施策を考える前に、お客様はなぜリピートするのか、その要因を理解しましょうというのが本資料の趣旨です。リピート客育成に課題を感じている方にとって、本資料が少しでもリピート施策を考える際のヒントになれば幸いです。

<目次>

１．商品力 商品力なくしてリピートなし
２．価格 高すぎても安すぎてもいけない
３．期待 きっと自分にメリットがある
４．得をする 誰だって得をしたい
５．損したくない心情 「得をしたい」より「損をしたくない」が強い
６．習慣化 習慣になれば無意識にリピートするようになる
７．利便性 面倒くさいのは嫌！
８．継続購入を前提とした仕組み 安価に利用できるお客様と継続率が増す企業の双方にメリットがある
９．理解 お客様が理解するまで伝え続ける
１０．情報 知れば知るほど愛着がわく
１１．親しさ・人間関係 仲の良い人にお金を払いたい
１２．楽しい・仲間意識 気の合う仲間と一緒に楽しみたい
１３．誠実 お客様の声に真摯に向き合うこと
１４．安心感・信頼 お客様が持つ不安を払しょくする
１５．相談できる いざという時に頼れる心強さ
１６．心遣い さりげなさが良い印象を与える
１７．接点 接点を作ることで思い出してもらえる
１８．思い出す 休眠顧客にお店や商品を思い出してもらう
１９．いろいろ楽しめる 商品との出会いにワクワクする
２０．提案 商品・サービスを魅力的に表現する
２１．商品選びが楽 失敗したくないが検討するのも面倒くさい
２２．共感 価値観が合う・考え方が好き