事例6 コールセンター改革で定期引き上げ率16%→40%を実現

課題

化粧品通販会社F社は定期コース引き上げ率に課題を感じていました。受電は外部のコールセンターに委託しているのですが、お試し品から定期コースへの引き上げ率が16%と業界平均より低い数字が続いていました。

課題

解決策

そこで、弊社とF社で打ち合わせを行い、まずはモニタリングの徹底とコールセンターとの打ち合わせ回数を増やすことを提案しました。F社では経営者自ら率先してモニタリングを行うと共にコールセンターとの打ち合わせでもリーダーシップを発揮し、改善を図っていきました。広告のオファー、定期コースのオファー、トークスクリプトの定期的な見直しを行い、6ヶ月後には引き上げ率40%を実現しました。

課題

コールセンター改革で定期引き上げ率
16%→40%を実現 

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