課題
化粧品通販会社H社は定期コースの引き上げ率に課題を感じていました。また、H社の商品は売価が1500円と安く、毎月1個の定期コースでは送料の負担が大きく、収益が上がらない状態になっていました。
解決策
そこで弊社とH社で打ち合わせを行い、定期コースは3ヶ月に1回3個お届けの設計にし、コールセンターの受電時にそのコースに誘導するようにしました。弊社、H社と外注しているコールセンターの3社でも打ち合わせを行うと共に、オペレーターのトーク内容についてモニタリングを継続して行いました。H社の担当者とコールセンターの頑張りで定期コースの誘導に成功し、収益の出るビジネスモデルに転換しました。
毎月1個定期から3ヶ月に3個定期に誘導し、継続率アップと経費削減に成功
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