事例８ 毎月1個定期から3ヶ月に3個定期に誘導することで継続率アップと経費削減に成功
課題
化粧品通販会社Ｈ社は定期コースの引き上げ率に課題を感じていました。また、Ｈ社の商品は売価が１５００円と安く、毎月１個の定期コースでは送料の負担が大きく、収益が上がらない状態になっていました。
解決策
そこで弊社とＨ社で打ち合わせを行い、定期コースは３ヶ月に１回３個お届けの設計にし、コールセンターの受電時にそのコースに誘導するようにしました。弊社、Ｈ社と外注しているコールセンターの３社でも打ち合わせを行うと共に、オペレーターのトーク内容についてモニタリングを継続して行いました。Ｈ社の担当者とコールセンターの頑張りで定期コースの誘導に成功し、収益の出るビジネスモデルに転換しました。
