広報としてのＳＮＳの活用

ＳＮＳの活用は通販会社にとっても重要なテーマですが、活用にあたっては目的を明確にすることが大切です。いざ投稿を始めたはいいが、手間の割に成果がわからず、自社の社員や知り合いしか「いいね」を押してくれない。そんな状態が続くと、投稿のモチベーションも上がらず施策としても続かなくなってしまいます。

ＳＮＳは投稿したら、すぐにバズって売上アップなんてことはありません。そんな中、会社や商品の認知度を上げる広報としての役割を目的にＳＮＳを活用する企業が増えてきました。

面白くないと誰も見ない

一般の人にとっては、ある企業の投稿を見に行く必然性はありません。やはりコンテンツとして面白いかどうかがポイントになります。そんな中、情報発信に成功している事例を２つ紹介します。

有隣堂書店は、創業１１４年を迎える老舗書店ですが、Ｙｏｕｔｕｂｅの発信に力を入れており、３３．２万人の登録者数（２０２５年１月３１日現在）を保有する人気チャンネルです。

個性的な店員がマニアックな商品を紹介したり、人気作家の１日を追ったりと書店ならではの特性を生かした発信になっています。動画は１０分前後のものが多く、空き時間に見るのにちょうどよい長さになっています。販促よりも面白さを重視した内容でファンつくりに成功しています。

谷桃子バレエ団の公式Ｙｏｕｔｕｂｅチャンネルは、９．９万人の登録者数（２０２５年１月３１日現在）、海外では給料が出るが、日本だと週５日バイトのようなバレエ界の内情についての発信が人気のもとになっています。

最初の１ヶ月での再生回数が３２０万回と注目され、公演チケットも完売するようになりました。人間心理として物事の裏側を知りたいという点を的確についたのが、注目された要因と考えられます。

２つとも目先の売上を追い求めるのではなく、面白おかしく、知ってもらいたいという姿勢が注目につながったと言えます。

１回のバズリをきっかけに売上アップに成功

島根県にある安本産業株式会社は、「やすもと醤油」のアカウント名でＸ（旧：ツイッター）を運用している。２０２０年８月担当者のあるツイートがきっかけでフォロワーは４０人から９万人以上と激増。オンラインショップの商品は全て売り切れ、製造も追いつかない状態になりました。

その後も担当者がコツコツと投稿を続け、フォロワー９万人以上はキープし、Ｘ上で多くの方との交流を続けています。販促につながるような投稿はなく、自社のことを知ってもらうような投稿で会社への親しみの醸成に成功しています。

商品力がベースになってはいるのですが、コツコツと運用を続けることで一過性のブームに終わらせず、結果として会社の売上アップに成功しています。売上はバズる前の３倍、生産ラインを増設し、社員数も２倍以上に増えています。

バズリの詳細を知りたい方は↓
https://todokel.net/blog/yasumoto-shoyu/
https://www.sanin-chuo.co.jp/articles/-/680954

ある食品メーカーでは、中途入社の広報担当社員がＳＮＳを運用するようになりました。こまめな投稿を継続しながらＳＮＳ上で多くのアカウントと交流を深め、会社・商品の認知度アップに成功しました。私自身、交流を通じてこの会社の商品を買うようになり、ファン化が販売につながることを実感しています。

売ろうとすると響かないのがＳＮＳの世界、まずは面白さ、コミュニケーションを深めることが急がば回れで近道になると言えます。

ＳＮＳを活用しているが、目的が定まらない。そろそろ本格的にＳＮＳに取り組みたいという会社の方は、会社や商品の認知度や信頼感を上げるという広報の視点を意識して活用してみてはいかがでしょうか？