組織マネジメント

ＬＴＶ向上事例① 健康食品通販会社Ａ社

健康食品通販会社Ａ社はシニア層向けに商品を販売しています。主に活用している広告媒体は、テレビ、新聞、ＷＥＢでお試し品から定期コースに引き上げる２ステップ方式を採用しています。新規獲得については安定している中、さらなるＬＴ・・・続きを読む

コンサルタントの仕事をしていて、常に感じるのが「固定観念を崩す」ことの大切さです。人は自分の知識、経験をもとに物事を判断しますが、時間の経過と共に、自分の考えが真理のように錯覚しがちです。固定観念に自分の心が支配される・・・続きを読む

広告クリエイティブを作る上で大切な３つのポイント ①お客様を知る ②商品を知識を増やす ③数多くのクリエイティブテストを行う ①お客様を知る自社の商品を購入しているお客様がどんな方で、どのよ・・・続きを読む

コールセンターに挙がってくるお客様の声を活かせていますか？コールセンターに集まる声に耳を傾け、なぜか？を考えることが、会社側では見つけにくい課題の発見につながります。そして、その解決策の実行は継続率、ＬＴＶのアップにつ・・・続きを読む

目的をもって施策に取り組むことで、得たい成果をあげることができます。しかし、目的を曖昧にし、あれもこれもと手を出していると得たい成果をあげること出来ません。目的を明確にし、やるべきことと、やらないことを決めていくことが・・・続きを読む

日々、会社に届くお客様の声ハガキやアンケートを実施することでお客様の生の声を収集することができます。お客様の声を社内で共有するために、集計して整理することは全体の傾向を掴む上では必要なことです。ただ、お客様の持つ要望や不・・・続きを読む

ことわざに「岡目八目」という言葉があります。これは囲碁から出た言葉で対局者よりも盤の横で見ている人の方が冷静に大局的判断ができることから来ており、当事者よりもはたで見ている人のほうが物事の本質や損得がよくわかり、的確な判・・・続きを読む

過去に行った施策や作った制作物は会社の資産と言えます。その資産をアップグレードして再活用することでお客様への情報発信力を高めることができます。お客様に伝えるべき重要な情報なのに１回の発信で終わらせてしまうのはもったいない・・・続きを読む

化粧品通販においてお客様に送る会報誌はリピート売上に大きく寄与します。定期的に発行して、郵送したり、商品と同梱してお客様に届けていきます。会報誌には以下の３つの役割があります。１．商品の提案２．肌理論・・・続きを読む

多くのＥＣ通販事業者の共通課題として、新規獲得効率の悪化があります。競合の参入、消費者の広告疲れもあり、年々、獲得効率の悪化が顕著になっています。そこで、積極的に取り入れていきたい施策が休眠客の掘り起しです。「商品が・・・続きを読む