事実に基づくストーリーがお客様の共感を生む

先日、ある化粧品通販会社の挨拶状を読む機会がありました。Ｂ４サイズで３枚ほどの紙にびっしりと文章が書いてありました。何気なく読み始めたのですが、引き込まれる内容で、創業者の商品開発にいたった経緯、開発時の苦労、商品発売後の葛藤などが述べられていいました。

私は読んでいて、とても創作した内容に思えなかったので、この会社の方にお聞きしてみると、「全て本当の話です」との回答で、読んでいて引き込まれたのも納得でした。

この場合は事実に基づくストーリーが読み手の心を掴み、共感を生んでいると言えます。読み手はストーリーの真実性を確かめようはないのですが、無意識のうちに本当の話なのか、作り話なのかは見抜いてしまいます。

深堀りしたストーリーがお客様の心に残る

健康食品通販会社Ａ社のお客様インタビュー記事は、非常に読み応えのある内容になっています。一般的には「その会社の商品を飲んで健康です」という内容が多いのですが、Ａ社のものはお客様の人生に焦点をあてて、どのような考えを持ち、どのような人生を送ってきたかを紹介する内容になっています。お客様が歩んできた人生のストーリーは読み手の興味を引き、共感を得ることに成功しています。

福岡にある健康食品通販会社の株式会社やずやは数年前、「矢頭美世子のひとりごと　初心にかえって」という挨拶状をお客様に送っていました。創業者の奥様である矢頭美世子様がやずや設立前からさかのぼり、会社の歴史、その中で自分達がどのように考え、行動したかを紹介する内容になっています。

Ａ４サイズで４枚ほどの文量でしたが、読み応えのある内容で一気に読むことができました。私もそうですが読んだ多くの方は「良い会社だな」「応援したいな」「自分も頑張ろう！」と思ったのではないかと感じました。