本当に伝わっているかを再考する【通販コラム004】
自社で提供しているサービスが実はお客様に十分に伝わっていないという例をよく見かけます。
クライアント企業様と打ち合わせをしていて、「こんなサービスをしたらどうですか？」と尋ねると、「すでに実施していますよ」と言われることがよくあります。「お客様はご存知ですか？」と尋ねると、「このツールに記載してあります」という回答が返ってきます。
確かに、物理的に記載はしてあるのですが、果たしてお客様に伝わっているか、そういう視点で見るとわかりにくい、伝わりにくいということがよくあるのです。
もう何年も実施しているのに、お客様から「こんなサービスがあるのを初めて知りました」という声が入り、伝わっていなかったのだなと感じさせられます。
自分達は自社の商品やサービスについてよく知っているので、ツールに記載さえしておけば、伝わるだろうという気にもなりますが、お客様にとっては知らない情報ばかりなので、繰り返し、わかりやすく伝えることが、大切になります。
現在、実施しているサービスや特典も、本当にお客様に伝わっているだろうかという視点で見直してみたらいかがでしょうか？きっと１つや２つは必ず伝わりづらくなっているものが見つかるはずです。
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