具体的な情報共有の重要性

化粧品通販会社A社では、商品発送時にお客様に送る同梱ツールについて見直しをしたいと考えていました。お客様に必要と考えられる情報が発生するとその都度ツールを作り、同梱をすることを繰り返していたため、多くの情報が一度に届けられていました。そこで、現状の同梱物の洗い出しと、その目的を見える化することで情報のダブリや、伝えるべき情報の優先順位をつけることができ、スムーズに見直し作業に取り掛かることができました。

化粧品通販会社B社では、壁に模造紙で作られたカレンダーを貼り、3ヶ月先まで予定している施策内容について書き込んでいます。他部署が何を行っているのか、会社全体としてどのような方向に動こうとしているのかを共有出来ていなかったためです。今では、常に見えるところにカレンダーがあるので、各部署の取り組み内容を一目で確認でき、その結果、互いの取り組みに関心を持つことにもつながったことから、内容の濃い会議の運営に役立っています。

また、通販会社C社では、お客様から寄せられた喜びの声を壁一面に貼り出しています。以前までは、お客様から寄せられた声を担当部署だけが目を通し、その後は、ダンボールなどに閉まっていました。その為、打ち合わせの際、お客様の声を知っている者と知らない者では、課題についての認識のズレが生じていました。壁一面に張り出すことで、認識のズレが埋まり、さらにスタッフのモチベーションアップにもつなげることができました。