広告クリエイティブの追求こそ成功への道

クライアント企業様をはじめ、多くの方とお会いする中で、ここ最近、共通して話題に挙がるのが新規客獲得に苦戦しているが、何か良い広告媒体は無いか？というお話しです。 ＥＣ通販事業において、新規客を獲得するために活用する広告媒・・・続きを読む

思うこと　行動すること　続けること

セミナーに出たり、他社の人と会って、「よし、うちも〇〇をやってみよう！」と思ったは良いが、結局、実行しないまま、時間が経過していく。私も含めてですが、多くの方が経験していることではないでしょうか？ 思うことは多くの人がで・・・続きを読む

仮説のある失敗が成功につながる

新規獲得のためのクリエイティブ開発ではＡＢテストを行うことが一般的です。ＡＢテストとは複数のクリエイティブを用意して、広告出稿を重ねながら、成果につなげていく取り組みです。   この際に気をつけないといけないの・・・続きを読む

広報としてのＳＮＳの活用

ＳＮＳの活用は通販会社にとっても重要なテーマですが、活用にあたっては目的を明確にすることが大切です。いざ投稿を始めたはいいが、手間の割に成果がわからず、自社の社員や知り合いしか「いいね」を押してくれない。そんな状態が続く・・・続きを読む

定期コースへの引上げ率を上げるためのコールセンターとの関わり方

テレビや新聞などのオフライン広告を活用して新規客を獲得している通販会社は、受電時に定期コースへの引上げをしています。その際、多くの通販会社は、自社での受電だけでなく、外部のコールセンターを活用しています。 引上げ率アップ・・・続きを読む

商品力アップが売上アップにつながる

以前、日清製粉グループの家庭用食品部門（現：株式会社日清製粉ウェルナ）で商品開発業務に従事していた時、部署内で「新商品は発売した日からリニューアルが始まる」という言葉をよく話し合っていました。 新商品は芸術作品ではないの・・・続きを読む

ＬＴＶアップに欠かせない商品への愛着と自信

ＬＴＶが高い企業の特徴として、自社商品への愛着と自信があります。単に売れる商品を開発するという視点よりも、自社の技術力や理念を実現するための商品開発をするという考えが根本にあり、その事が愛着や自信へと繋がっているのです。・・・続きを読む

広告やツールは必ず現物を確認する

多くの会社がリモートワークを取り入れていたころ、出来上がったツールを見て違和感を覚えることが多くありました。それは思いのほか、全体がわかりにくいデザインになっていたり、文字が小さかったりしていたからです。 これはパソコン・・・続きを読む

お客様視点を意識する

商品やサービスを案内する時は、お客様視点を意識することがとても大切です。販売している側は、商品やサービスに詳しいですが、お客様は、私たちが考える程、詳しくはありません。ついお客様も販売している側と同じくらい詳しいと考え、・・・続きを読む

新商品開発は顧客の創造につながる

新規客の獲得効率が改善しない、定期コースの継続率が上がらないなど売上アップで苦戦している会社の声を多く聞きます。 広告であれば、クリエイティブテストを繰り返すといった努力は行っていて、決して何もしてないわけではないがなか・・・続きを読む

消費者の感情に訴えることを意識していますか？

商品やサービスの価格とベネフィットだけを訴えても、物が売れない時代になってきています。 消費者が商品を購入するときの決め手には、価格やベネフィットだけではなく感情が動くかという点があります。特に、化粧品や健康食品などのよ・・・続きを読む

スピードと手数が事業の未来を決める

以前、ある通販会社の経営者から「様子を見るという言葉が嫌いだ」というお話を聞いたことがあります。様子を見ると言っても時間を浪費するだけで、すぐに施策実行の可否を決めることが重要だという趣旨でした。 打ち合わせで出た施策案・・・続きを読む

定期的なアンケートがＬＴＶアップに繋がる

商品の魅力や自社が発信する内容について、お客様に正しく伝わっているかを定期的に確認していますか？お客様と直接会う事を頻繁に行っている企業は、自社が発信する内容について正しく理解されているか、どの程度お客様に届いているか、・・・続きを読む

商品開発の成功率を高めるクリエイティブのラフ案

新商品の開発やリニューアル時に弊社では開発の途中段階でクリエイティブのラフ案を作ることを提案しています。 品質設計の段階では、原料の配合量や組み合わせに意識がいきがちです。それは非常に大切なことなのですが、いざ商品が完成・・・続きを読む

リアルな顧客接点がＬＴＶアップに繋がる

新規客獲得の効率が悪化するなか、継続率、ＬＴＶアップにむけた取り組みに関心が高まっています。特に、近年、対面での顧客接点に力を入れている企業が増えてきました。 お客様と直接会う事で、得られるメリット お客様と直接会う事は・・・続きを読む

消費なくしてリピートなし

健康食品や化粧品を定期モデルで販売している会社では、多くのお客様が「商品が余っている」という理由で解約をしてしまいます。なぜ余ってしまうのか？お客様のモチベーションも要因としてありますが、もう１つ考えられるのが正しい飲み・・・続きを読む

過去に眠る金の鉱脈を発掘する

先日、資料の整理をしていたところ、ご支援している会社の１０年前のツールが出てきました。ある女性スタッフが商品の良さについて手書きの文章とイラストで表現したツールです。 当時、この会社は通販に取り組み始めたばかりで予算も少・・・続きを読む

最初に買った時の気持ちを忘れさせない

どんな商品であれ、お客様は何かしらの理由があって、その商品を購入しています。仮に広告のオファーがとても安く魅力的であったとしても、自分に必要と感じないものは買うことはありません。 例えば、健康食品であれば、お客様には何か・・・続きを読む

そのツール読みやすいですか？

非対面販売の通販業界にとっては、いかに、同梱物やメールマガジン、ＤＭといったツールで商品や成分の働きを分かりやすく伝え、理解してもらえるかが継続率アップに欠かさない需要な要素となっています。 情報を伝えるためには文字量が・・・続きを読む

事実に基づくストーリーがお客様の共感を生む

先日、ある化粧品通販会社の挨拶状を読む機会がありました。Ｂ４サイズで３枚ほどの紙にびっしりと文章が書いてありました。何気なく読み始めたのですが、引き込まれる内容で、創業者の商品開発にいたった経緯、開発時の苦労、商品発売後・・・続きを読む