成果を決めるのは、知識量ではなく行動量

弊社のセミナーは時間が許す限り、情報を発信していくをモットーにしています。これは私自身の原体験がきっかけになっています。独立する前に勤めていたコンサルティング会社でセミナーを開催した際に、大阪から東京会場に足を運んでくだ・・・続きを読む

１％の積み重ねが成果を分ける

ＥＣ通販業界は、競合の増加、規制強化により、順調に売上を伸ばし続けていくことが難しくなっています。このような中でも継続率、ＬＴＶアップを実現している企業は、一つ一つの施策の積み重ねを行っているという共通点があります。 特・・・続きを読む

顧客理解があってこそ、顧客に刺さる提案が生まれる

先日、ブルーベリーアイでお馴染みの「株式会社わかさ生活」創業者である角谷建耀知氏の著書「すべての答えは個客の中にある」を読みました。 この本は読書が苦手な方でもすぐに読める上に、勉強になる名著なのですが、その中で角谷氏自・・・続きを読む

１年間の施策を振り返り社内で共有する

今年も残すところ２週間ですが、１年間を振り返ると各社、各部署で多くの施策に取り組んだことが確認できます。特に新規客獲得、リピート客育成についての施策は様々なチャレンジがあったと想像しますが、果たしてしっかり検証し、来年へ・・・続きを読む

１勝１９敗で勝てるのが通販ビジネス

秦の始皇帝亡き後、乱世に戻った古代中国、漢の劉邦と楚の項羽のいずれか勝者が再び統一を果たすという状況になりました。劉邦は項羽に何度戦いを挑んでも勝てず、勝率で言えば、圧倒的に項羽の方が上でした。しかし、最後、垓下の戦いに・・・続きを読む

数字で測れない施策をやり切る企業が勝つ

継続率、ＬＴＶが高い企業には共通項があります。それは、いかに成果が出るまで施策をスピーディに実行、改善し続けられるかと数字では測れない施策をやり切ることが出来るかです。特に、数字では測りきれないような施策を実行に移すこと・・・続きを読む

ヒアリングなくして提案なし

コールセンターのオペレーターで定期コースの引き上げや解約希望のお客様への休止誘導が上手な方には、ヒアリングが上手という共通点があります。お客様がなぜこの商品に興味を持ったのか、なぜ余ってしまい解約したいのか、その背景をヒ・・・続きを読む

トライ＆エラーを重ねてできあがるのが仕組み

仕組みというとＦＣビジネスのように、すでにできあがったものをイメージしてしまいがちですが、実際は各社各様に作り上げていくものです。「鉄板の仕組みがある」と聞くと、つい導入したくなりますが、商品、顧客、社員と会社によって違・・・続きを読む

未経験の取り組みは事前の情報収集を徹底する

通販ビジネスで売上を上げていくためには様々な施策に取り組んでいく必要がありますが、過去に取り組んだことのない新たなチャレンジが必要になる場合があります。オフライン広告主体の会社がオンライン広告の比重を高める、外部に運用を・・・続きを読む

商品理解がＬＴＶをアップさせる

新規客獲得のコストが高騰するなか、ＥＣ通販企業にとって、いかに継続率、ＬＴＶをアップさせるかは最重要課題となっています。しかし、残念ながら継続率、ＬＴＶアップを実現するために、何か１つ特別な施策を実行すれば上手くいくとい・・・続きを読む

苦手の克服と得意を伸ばす、どっちを優先すべきなのか？

企業の課題を解決する場合に、できてないことを改善する短所是正をする場合とできてないことは一旦、触らずにその企業が持っている強みを活かす長所伸展があります。 どちらのプロセスを選択するかは、その課題の背景によって変わってき・・・続きを読む

リアルな体験イベントがＬＴＶアップの肝

ＥＣ通販会社が抱える課題に、ＬＴＶアップがあります。以前までは、商品の質が良く満足してもらい、さらに、定期コースに加入頂くことで自然とＬＴＶはアップしていきました。しかし、最近では、定期購入への不安などから購入をためらう・・・続きを読む

売上アップのヒントは１次情報にあり

１次情報とは自分自身が体験したことや直接、調査やヒアリングを行って得た情報のことです。（２次情報はネットで調べて得た情報などのことです） 最近、Googleで検索すると「ＡＩによる概要」が出てきて、ＡＩが複数のウェブサイ・・・続きを読む

顧客インタビューから改善点を見つける

顧客インタビューやアンケートは宝の山で、サービスや商品の改善点を数多く見つけることができます。改善のヒントを見つけるためには、顧客心理を深堀りしていくことが大切で、定量データを見ているだけでは本質的な改善点になかなか辿り・・・続きを読む

仮説のある失敗こそが成功につながる

できるだけ失敗をしたくないというのは誰しもが思うことですが、通販ビジネスにおいては数多くの失敗から逃れることはできません。一番失敗するのは広告で、オンラインであれ、オフラインであれ、クリエイティブ制作、運用、媒体選択と失・・・続きを読む

安ければ売れるのか？高くても売れている商品はある

消費者は、支払金額にとてもシビアですが、決して単なる数字だけを見て「高い」「安い」「買う」「買わない」を判断しているわけではありません。何故ならば、高くても売れている商品があるためです。「高い」「安い」の判断は、商品・サ・・・続きを読む

お客様の心を動かす言葉のチカラ

もう２０年以上前の話ですが、ヴィレッジヴァンガードの売場で１つのＰＯＰに目が釘付けになりました。そのＰＯＰに書かれていた言葉に心を動かされ、漫画「風の谷のナウシカ」全７巻を大人買いしました。 ＰＯＰにはこんな言葉が書いて・・・続きを読む

フォローＤＭの必要性を再評価しよう

郵便代が上がり、ＤＭや会報誌の送付について見直しを考えている企業も多いのではないでしょうか？コストを考えると、同梱やメールマガジンだけに済ませてたいと考えるのも当然でしょう。しかし、ＤＭの効果について再評価してみると、実・・・続きを読む

現場の声は宝の山

打ち合わせでＡ案、Ｂ案どちらにしようかという場面があります。私はコンサルタントの立場で「〇〇という理由でＡ案が良いと思います」と発言し、社員の方が「△△という理由でＢ案が良いと思います」と意見が分かれることがよくあります・・・続きを読む

改善スピードを上げる

改善スピードを上げるために、最近クライアント企業様で改善事項があれば、その場で修正を行うことを心がけています。特に広告や同梱物などのツール類は、どこをどのように修正するか打合せから時間がたつと、その時の感覚が薄れ、上手く・・・続きを読む