価値観の共有の仕方

化粧品通販会社Ａ社は、お客様に寄り添ったサービスをしていきたいと考えていました。しかし、お客様に寄り添ったサービスという言葉だけでは、人によっては値引きをして買いやすくすることであると考えたり、丁寧な接客であると考えたりしていました。そこで、ゼロベースで自社はどのような会社を目指すのか、何をお客様に価値として届けたいのかを社員全員で考えることから始めました。同じ想いでも言語化して出てくる言葉に違いがあり、その言葉の意味付けをすることを行うことで、自社が何を大切にし、それは具体的にどのような行動で、どのような行動は絶対にしないというルールが出来上がりました。経営陣から与えられた言葉ではなく、自分達で作り上げた価値観だからこそ、納得度が増し、会社全体が同じ方向に向かって動くことを可能としました。

通販会社Ｂ社は、価値観に見合った行動に対し、毎月経営者の方が表彰する取り組みを行っています。どのような行動に対し、表彰するのかを具体的に示すことで、どのような行動が求められているのか、表彰を受けた本人はもちろん、周りのスタッフの気づきにも繋がっています。さらに、自分たちの行動を経営者が見ていてくれているということを知ることで、会社への信頼度が増すことにもなり好循環な体制が出来ています。

通販会社Ｃ社は、毎朝朝礼の際に、全員が一言ずつ、嬉しかったことや感謝していることを発表します。全社員が行うため、朝礼が終わるまでに相当な時間がかかります。しかし、日々の中の小さな出来事に目を向けて、気づくという行為は、人への感謝の心を育て、強いチームワーク作りに役立っています。