継続率とは新規客のうち２回以上購入したお客様の割合のことを意味します。仮に新規客１００人のうち、３０人のお客様が２回以上購入していれば、継続率は３０％になります。

継続率＝２回以上購入客÷新規客×１００

定期コースの場合は継続しての購入が大切なので、ある月に入った新規客を母数として、３回、６回、１２回のように回数ごとに継続率を算出していきます。

３回継続率＝３回以上購入客÷新規客×１００
６回継続率＝６回以上購入客÷新規客×１００
１２回継続率＝１２回以上購入客÷新規客×１００

例えば、２０１８年１月に定期コースに１０００人のお客様が入ったとして、３回継続しているお客様が７００人いた場合、３回継続率は７００人÷１０００×１００＝７０％となります。

この継続率の数字を時系列で毎月確認していくことで、自社の商品・サービス・接客・リピート施策がお客様に満足されているかを確認する１つの指標になります。

継続率は商品特性、販売単価によって変わってきますので、一概に〇％ならＯＫという判断はできません。あくまでも自社の過去の数字と比較して改善されているかどうかを評価するようにしてください。