愛着を持って商品説明をしよう！【通販コラム007】

先日、新宿のルミネにあるオーガニック化粧品を販売しているお店に行ってきました。こちらのお店に行くことが目的ではなかったのですが、お店の前を通ると、高く積み上げられた商品に目が止まり、『何だろう？』と足を止めたのがきっかけです。

積み上げられた商品を手にすると、タイミング良く店員さんが『商品を手に塗ってみませんか？』と声をかけてきました。とてもタイミングも良かったので、嫌な気分にもならず、手に塗ってもらいながら、商品の説明を聞いていると、とても分かりやすい軽快なトークにどんどん引き込まれていきました。そんな私の表情を見てか、店内奥に私を案内し、他の商品と併せて使うとさらに良いという説明をしてきました。

買うか迷いだした時、商品価格を見ると、なかなかの金額のため、これは無理だなと感じていると、『お試し品がありますよ』との嬉しいトーク。さらに、その商品を購入しようと決めた頃には、今なら『あと３００円プラスするだけで、先ほどご案内した○○のミニサイズもついてきますよ』と提案を受け、お試し品にプラス３００円追加したお買い物をすることとなりました。

さらに、この場でメルマガ登録すると、サンプルプレゼントというトークに、あれよという間に、メルマガ登録までしていました。商品に興味を持ち、購入して、メルマガ登録まで、およそ１５分程度の時間だっかと思います。

普段は、店員さんが近づいた瞬間にその場を去る方なのですが、店員さんの声かけのタイミングの良さ、わかりやすい、軽快な商品説明、商品の提案の絶妙さなどが上手く機能した結果であると思いました。

商品知識、接客についての教育にとても熱心なのだろうと感じたことと、お勧めする事が当たり前、むしろ、その商品を使ってもらってお肌がキレイになってもらうことを使命として考えているのでは、とさえ感じました。

商品をお勧めするとお客様は不快に思うと考える企業もいますが、本当にお客様のためになる商品と自信をもっているなら、このような積極的な商品説明と提案は喜ばれる。むしろ、納得して商品を購入してもらえるのではと感じました。

もし、積極的な商品提案に少し躊躇してしまうと感じるなら、商品への愛着と自信、そして教育の徹底に目を向けることから始めてみてはいかがでしょうか？