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【通販総研通信vol.126】「会報誌を作る上で大切な事」

■通販総研メルマガNo.126━━━━━━━━━━━━━━━━━2019年11月15日━

おはようございます。通販総研の船生千紗子です。

 

11月20日(水)に4社共催の通販セミナーを開催いたします。
内容は、『LTV改善』をメインテーマに据え、さまざまな取り組み事例を
お伝えしていきます。

 

弊社からは、私がリピート施策のポイントと事例についてお話をさせていた
だきます。私自身、自社主催以外のセミナーで講演する機会は多くなく、
いつもと違う環境ですが、普段通り、事例主体にわかりやすくお伝えするこ
とを心掛けたいと思います。

 

他3社のセミナー内容は、LINEを活用した顧客対応事例や、ランディン
グページの改善サイクルについて、顧客データベースを活用した広告運用に
より効率良く新規を獲得するための方法と既存客フォローについてなどとな
っております。

 

多くの通販企業がどうすればお客様に買い続けてもらえるのかを日々必死に
考え実行に移しています。このような事例は、多くのヒントや気づきを得る
ことに繋がるのではと思っております。

 

今回は、参加費無料のセミナーとなっておりますので、社内の他のメンバー
にも勉強の機会を与えたいという方や1年の振り返りをしたい、改めて視野
を広げる機会にしたいという方も是非、ご参加をご検討頂ければと思います。

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今回のテーマは…
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■会報誌を作る上で大切な事
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通販会社にとって、会報誌はお客様とのコミュニケーション作りに欠かせない
重要なツールです。会報誌を送ることで、お客様との定期的なコミュニケー
ションを可能とし、さらに、他商品の案内を通して売上アップへと繋げること
が出来るためです。しかし、最近、発送費用の高騰から、会報誌をお客様に
届ける意味が問われてきています。そこで、会報誌を作る時にはその目的と目
標を事前に明確にしておくことがとても重要です。

 

何故、会報誌を送るのか?会報誌を送ることで得たいゴールは何か?を明確に
しておくことが、送った後の成果の振り返りにも役立っていきます。

 

化粧品通販会社A社は、月に1度会報誌を送っています。会報誌を送る際には、
必ず前回、前々回の成果や1年前の同時期の成果を振り返り、誰に会報誌を送
ると反応が良いのか?どの商品を案内するとクロスセル、アップセルに繋がる
のかといった仮説を立てます。その仮説をもとに、会報誌の送付対象者、案内
する商品を決めて、そこからようやく制作に入っていきます。こうすることで、
会報誌を送った後の検証が容易になると同時に、仮説の精度も上がっていくた
め、立てた目標に向けて全社一致した行動を可能とします。

 

通販会社B社は、会報誌単体による売上を目指すのではなく、商品と一緒に有
益な情報が届くという楽しみを提供することで、長く継続した使用に繋げてい
くことを目的としています。そのため、成果の振り返りとしては、毎回アンケ
ートを付け、会報誌のどの部分に興味を持っているのかなどを確認します。
会報誌の中で商品情報にはあまり触れないため、このような会報誌を送る前は
心配もありましたが、お客様からのアンケートを読むととても好意的な声が多
く、継続使用の動機に繋がっていっています。

 

化粧品通販会社C社は、定期制度の導入を行っていないため、会報誌の発行を
通した、季節毎の商品提案が売上を大きく左右します。そのため、ページ毎の
売上目標が明確で、どう提案をすればお客様が試してみたいと思ってもらえる
のか、ひとつひとつの言葉選びに余念がありません。このような明確な目的と
目標への強い拘りが会報誌に意味を持たせています。

 

お客様との継続したコミュニケーションを可能とする会報誌はとても重要なツ
ールですが、ただやみくもに送れば良いわけでありません。具体的な目的と目
標を持ち、それらを達成するための手段であることを忘れずにすることが大切
です。

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