反応率の高いお誕生日ＤＭは売上アップと休眠掘り起しに活用する

化粧品販売店Ａ社ではお誕生日を把握しているお客様全員にバースデーカードを送っており、お客様はその月の商品購入時に割引が適用されるサービスを行っています。そのサービスの利用率が高いため、定期的にお客様に「お誕生日をお知らせください」という案内を送付して誕生日の把握に努めています。

化粧品通販会社Ｂ社ではお誕生日月には購入金額に応じてプレゼントがもらえる特典を用意しています。そのため、オンラインショップのショッピングカート内で誕生日入力を促す工夫をしています。この会社では以前は案内をしているだけだったのですが、ある年からバースデーカードに化粧品のサンプルを添えて案内するようにしたところ、お客様から好意的な反応が返ってくるようになりました。最終的な目的は売上であってもお客様の誕生日を祝う気持ちを表現することが大切です。

健康食品通販会社Ｃ社では毎年全商品２０％割引というオファーで封書ＤＭを送っています。この会社では休眠客になっても購入回数や購入金額から条件付けを行い、１０年以上毎年ＤＭを送っています。

化粧品通販会社Ｄ社は、自社の優良顧客のお誕生日にお花を贈る取り組みを行っています。地元のお花屋さんに協力してもらうことで、比較的に安価な費用で可愛らしくアレンジしたお花をお客様に届けすることができています。通常ですと一人の顧客にお花を贈るほどの費用をかけてしまうと費用対効果が合わず、取り組むことができないものです。しかし、この会社の経営者は、長く購入し続けているお客様に対して、年に１回喜んでもらうサービスをしても良いのではないかという考えのもと行っています。通販会社からお誕生日にお花が届くことが珍しいこともあり、とても喜んでもらえるサービスとなっています。

このような印象に残るサービスは他社との差別化にも繋がり、結果お客様との関係性がより強化されています。

健康食品通販企業Ｅ社は、優良顧客のお誕生日に、地元のお菓子の詰め合わせを贈る取り組みをしています。特別扱いされていると感じてもらえているようで、お客様から大変好評をいただいています。この取り組みによって購入単価のアップには繋がってはいませんが、継続率アップには十分に寄与する施策となっています。

化粧品通販会社Ｆ社では、お誕生日が不明のお客様には年初にクーポンを送り、お誕生日月にご利用くださいという案内をしています。この方法により、お誕生日クーポンを利用してほしい全てのお客様に案内をすることができております。