出費の痛みを軽減する

出費の痛みとは、何かの代金を支払う時に感じる精神的苦痛のことです。多くの人はこの痛みを緩和させるために、現金ではなく、クレジットカードや電子マネーで支払おうとします。出費自体は変わらないはずなのに、その場で現金を払わない方が痛みは少なく感じるためです。

通販での買い物は出費の痛みが比較的、感じづらい傾向があります。実店舗で現金払いをするよりもオンライン上でクレジット決済をする方が支払いの実感が薄れるためです。

日本クレジットカード協会の調査(「現金とクレジットカード間の購入単価格差に関する調査」／２０１７年度)によると、支払いをクレジットカードで行う人は現金で行う人より１．７倍多く使うという結果が出ています。同じ１万円でも現金とキャッシュレスでは感じ方が違うのは間違いないと言えます。

出費の痛みを理解している企業は様々な施策を講じている

スターバックスが発行している「スターバックスカード」、キャッシュレスで利用できるプリペイドカードです。１枚のカードに１，０００円から３０，０００円まで、金額を繰り返し入金でき、更にＷＥＢ登録するとスターバックスリワードに参加することができます。利用客にとっては、お金をチャージした時点で心の中で支払いは終わっています。利用時に出費の痛みを感じることがない上に、ポイントも貯まるのでお得感も得ることができます。

アマゾンを利用する方であれば便利な１クリックでの購入はご存知のはずです。クレジットカード支払いのアマゾンで利用者は欲しい商品をクリック１回するだけで、購入完了します。では、この１クリックについて１９９７年に特許を申請していたことはご存知でしょうか？アマゾンは１９９９年～２０１７年までこの技術を特許で守っていました。アップルはアマゾンに特許料を支払い、１クリックの技術を利用していました。この１クリックでの購入がいかに出費の痛みを感じさせないかが理解できる事例です。

ある人気旅館の取り組みです。この旅館では独自のクーポン券を販売していて、８，０００円払うと１万円分のクーポン券をもらうことができます。お客様は２，０００円の得をしますし、旅館も１万円以上の売上を見込むことができます。旅館は頻繁にリピートする施設ではないので、クーポン券は使い切って帰るお客様が多いためです。