お客様に直接会おう！【通販コラム005】

ある通販会社A社は、使用後の感想をハガキなどでもらうだけではなく、もっと生の声を聞きたいということから、必ず毎月1名の愛用者に会いに行くというルールを作りました。実際にお客様にお会いしてお聞きした内容は、後に会報誌などに掲載し、使用者のリアルな声として活用しています。また、実際に会いにいくと想像していた以上に若々しくハツラツとしたお客様も多く、そこで、広告のモデルとして出演をしてもらうことができました。実際このお客様が登場している広告は反響も良く、やはりリアルな声こそ、お客様の心に響くものになるのだと改めて気づかさせられました。

化粧品通販会社B社は、お客様に会いにいくことは大切であると感じながらも、なかなか行動に移せずにいました。しかし、ロイヤル顧客に絞りお電話をし、訪問依頼とその主旨をお伝えすると、『真面目な会社ですね』と快く了承をいただきました。実際、お会いすると本当に会いに来てくれたと驚かれ、商品を使っての感想や今まで様々な商品を使いコスメジプシーになっていたけど、もう探し続ける必要がなくなり本当に感謝しているという言葉を頂くことができました。このことがきっかけで商品へのさらなる強い自信を持つことができ、スタッフのモチベーションのアップに繋がりました。

通販会社C社は、毎月スタッフがお客様のお宅に訪問をして、商品の使用状況やお客様の悩みについてお話しをお伺いし解決策を提案する取り組みを行っています。またその時に聞いた内容をテープに録音をし、後にテープ起こしを行い広告づくり、会報誌作りに反映させています。豊富なお客様の声を販売促進に活用し、順調な売上アップにつなげています。