クロスセル
クロスセルとはお客様が購入した商品とは違う商品のご案内をすることで、客単価アップにつながる施策になります。多くの商品を用意して「どれか買ってください」ではなく、会社として優先的に購入してもらいたい商品を選んで提案することが大切です。 お客様にクロスセルを促すタイミングですが、初回購入時から案内して構いません。購入回数が多く、お客様の中で会社への信頼も醸成されている状態での案内が理想ですが、多くのお客様に購入していただくという観点からは臆せず初回から案内していくことをお勧めします。
新商品開発体制を強化する
新規客獲得効率が落ち、主力品の売上が伸びない会社が増えてきています。そんな中、売上の伸びている会社には、新規客獲得のための広告出稿ができる商品を複数持っているという特徴があります。 競合が少ない時期は、主力品１つに経営資・・・続きを読むＤＭやクロスセルチラシのクリエイティブは読まれない前提で作る
ＤＭやクロスセルチラシのクリエイティブを作成する際に気をつけなくてはいけないこととして、読まれない前提で作るということがあります。作り手は商品について詳しいのでどうしても知っている前提で作ってしまうのですが、読み手である・・・続きを読むさまざまなタイミングでのクロスセル提案
定期購入サービスを主軸としている通販企業が抱える共通の課題としてクロスセルがなかなか成果が出ず、２品、３品購入者比率が低いというのがあります。 広告効率が悪くなる中、粛々と１品を買い続けてもらうだけでは、ＬＴＶが上がらず・・・続きを読む押し売りなのか？提案なのか？
お客様からの反応を気にし過ぎて、提案すべき商品を提案しないままに終わらせてませんか？ 時々、コンサルティング現場でクライアントから、お電話がかかってきたお客様に、特段求められていない商品を提案することは押し・・・続きを読むテストは広告だけでなくリピート施策やＤＭでも行う
通販会社において、広告で当たりクリエイティブを見つけるためにはテストを行います。紙広告であれ、ＷＥＢ広告であれ、テストをしないと当たり、外れはわからないので、日常的に各社で実施されています。 この当たり前に行われるテスト・・・続きを読む売上を構成する３要素を理解し、売上アップを実現する
売上アップを実現するための施策を考える場合、そもそも売上とは何から構成されているのかを把握することが出発点になります。『売上を伸ばす』と一言でいっても、一体何から取り組んでいくべきかが不明確なままだと施策を考えることもま・・・続きを読む他人の意見を鵜呑みにしない
先日、腰痛になった際にいろんな方が心配してくださり、皆さんからアドバイスをいただきました。振り返ってみると役に立つものもあれば、私には合わなかったものもありましたが、皆さんは自分の経験からお話くださっているので、どのアド・・・続きを読むリピート施策は改善と継続が大切！
多くの通販企業では、リピート率を高めるために、数多くの施策を行っています。その中でも成果が出ている企業は、実施している施策の良かった点や課題について常に仮説を立て、必要に応じて見直しを行っています。その後も継続して実施し・・・続きを読むＬＴＶ向上を実現する継続率のアップとクロスセル
ＬＴＶ向上を目指す 新規獲得の効率が昔と比べ悪くなっているという課題を多くの企業が抱えています。この傾向は、今後ますます顕著になっていくと考えられます。 その理由としては、通販事業への新規参入が増えたこと、さらに競合が増・・・続きを読む仮説を持ったデータ分析が売上アップにつながる
先日、以前から親しくしている通販会社Ａ社様から販売データ分析のお仕事を依頼されました。Ａ社では以前も分析のお仕事をしたことがあるのですが、売上もだいぶ上がり、久しぶりに自社の現状を認識しておきたいとのことでした。 Ａ社の・・・続きを読む梱包にこだわることはお客様に丁寧さが伝わり、差別化につながる
発送時の商品の梱包についてはこだわっている会社が少ないため差別化の１つになります。 お客様は商品が届いた瞬間に一番心が高ぶり、かつその会社や商品への関心を示すタイミングですので、そこで印象に残るかどうかは重要になります。・・・続きを読む会報誌はコミュニケーションによってお客様の信頼を得ることが目的
通販会社にとって、会報誌はお客様とのコミュニケーション作りに欠かせない重要なツールです。リピート顧客を上手く獲得している企業の共通点として、継続した会報誌の発行があります。お客様とのコミュニケーションを図る事を主目的とし・・・続きを読むツールの制作や施策を行う時は、コンセプトシートを作ろう
ツールの制作を行う際に、いきなりイラストレーターなどを使って制作に取り掛かってしまうことはないでしょうか？制作自体に慣れている場合は良いのですが、まだ、制作そのものに慣れていない場合はコンセプトシートを作ることをお勧めし・・・続きを読む単品リピート通販とは少ない主力品でリピート購入を促していくビジネス
単品リピート通販とは「少ない主力品を軸にし、リピート購入を促していく通販のビジネスモデル」のことを指します。 広告で新規客を獲得し、定期コースに誘導し、リピート売上を作っていくのが一般的です。基本、主力品１品に経営資源を・・・続きを読むＤＭの反応率は、リスト選定とクリエイティブの出来で決まる
多くの通販会社では、リピート購入促進等の為にダイレクトメールを広く活用しています。ダイレクトメールはアウトバウンド（電話による商品提案）などより、比較的に安価な費用で確実にお客様にリーチでき、且つ、数多くのテストを実施出・・・続きを読む- 1
