商品教育の徹底

事業が軌道にのっていくとスタッフの増員や商品の追加を行い、さらなる売上アップを目指していくことになります。その際に、重要なこととして、商品に関する教育の徹底があります。売上が順調に伸びてから入社した社員の中には商品知識が不足しているというような現状を目の当たりにすることがあります。

特に化粧品通販企業では、事業の仕組みや業務に関する教育は徹底しているのですが、商品に関する教育、皮膚理論に関する知識の徹底が追いついていないことがあります。自社のスタッフよりも昔からお付き合いのあるパートナー企業のほうが商品について詳しいというような状況も珍しくありません。

化粧品通販会社A社では、入社した社員に必ず商品のプレゼンを全社員の前でしてもらうことを習慣化しています。社内で得た知識をただ披露するだけでなく、他社研究をしながら、他社であればどのように商品の説明をしているのか、お客様からの質問にどのように回答をしているのかも自身で情報を集め、それらの内容を元にプレゼンに挑みます。教えてもらった情報以外に自らが広く情報集めをすることもあり、知識の定着が深く出来る点でとても良い取り組みとなっております。

通販会社B社では、スタッフ間の業務変更に伴い、自身が担当をしていた商品以外の情報について不足しているということがわかりました。そこで、化粧品ＯＥＭ会社に協力をいただき、商品に関する勉強会を行ってもらうことになりました。どんな成分が配合されているのか、どのような悩みを持つ人に効果が期待できるのか？どのように使用するのかなど、とても基本的なことばかりですが、このような勉強会を通して、理解しているであろうと思っていたことも、実は曖昧になっていたことなどが１つ１つ明確になり、スタッフ間の知識レベルを合わせることができました。

また、化粧品販売会社のC社は店舗で商品を販売しているのですが、社員の商品知識を高めるために社員が交代で化粧品ＯＥＭ会社に定期的にお伺いし、商品への知識を深めています。飛行機で１時間以上かかるくらい距離はあるのですが、社員１人１人の成長のために時間と費用を惜しまずに教育を徹底しています。

お客様にとっては、どのスタッフが商品について詳しいかなどわからない状態で質問をしてきます。逆に、その商品のプロと思いご相談をしてくるのです。