リピート客育成・CRM・LTV向上

ＬＴＶ向上を実現する継続率のアップとクロスセル

ＬＴＶ向上を目指す新規獲得の効率が昔と比べ悪くなっているという課題を多くの企業が抱えています。この傾向は、今後ますます顕著になっていくと考えられます。その理由としては、通販事業への新規参入が増えたこと、さらに競合が増・・・続きを読む

先日、以前から親しくしている通販会社Ａ社様から販売データ分析のお仕事を依頼されました。Ａ社では以前も分析のお仕事をしたことがあるのですが、売上もだいぶ上がり、久しぶりに自社の現状を認識しておきたいとのことでした。Ａ社の・・・続きを読む

ＥＣ・通販業界はもちろんのこと、人口減、高齢化の波もありどの業界も新規客を獲得することが難しくなり、益々、既存客の重要性に意識が行くようになっています。化粧品、健康食品のような単品リピート通販業界では、定期という仕組み・・・続きを読む

ステップメールの活用はメリットが多い多くの通販企業では、ＷＥＢでの初回購入者を対象にリピート購入を促すステップメールを活用しています。ステップメールとは、初回購入者に予め用意した複数のメールを、決めたスケジュールに従っ・・・続きを読む

新規顧客の獲得効率が、年々が悪くなっていくなか、各社定期コースへの誘導を積極的に行っています。しかし、定期コースに上手く誘導できても、商品をしっかり使ってもらい、効果や必要性を感じてもらえないと、最終的には、定期解約が増・・・続きを読む

化粧品通販会社の勉強会開催が増えている最近、化粧品通販会社では、「化粧品の使い方勉強会」という取り組みを積極的に実施している企業が増えています。一度に15名程のお客様を集めて、自社が取り扱っている化粧品の正しい使い方な・・・続きを読む

通販において、２回目購入を促す際に重要度が高いのが新規のお客様に商品と一緒に送る初回同梱物です。たまに通販で商品を購入すると商品と納品書しか入ってない会社がありますが、お客様はどうやってその商品や会社の良さを理解したら良・・・続きを読む

具体的な施策を考える前に、お客様はなぜリピートするのか、お客様個人の特性を見ていきましょう。自分の実生活を振り返ってもリピートしているお店、商品、サービスには必ず理由があるはずです。通販業界に限定せずに、・・・続きを読む

新規顧客の獲得効率が悪化する中、休眠顧客掘り起しの重要性は高まっている広告による新規獲得の効率が悪くなっていく昨今、いかに休眠顧客のリストを有効に活用して効率良く掘り起こしを行っていくかが重要になってきています。しかし・・・続きを読む

多くの通販会社では、リピート購入促進等の為にダイレクトメールを広く活用しています。ダイレクトメールはアウトバウンド（電話による商品提案）などより、比較的に安価な費用で確実にお客様にリーチでき、且つ、数多くのテストを実施出・・・続きを読む

まずは手紙を書くことに取り組んでみるあるアウトバウンド主体で売上を作っている通販会社で、先日、オペレーターの皆さんがお客様にお手紙を書くという取り組みをしてみました。もともと手紙を書く習慣がなかった方々なので、最初は他・・・続きを読む

Ａ社でうまくいったことが、Ｂ社ではうまくいったが、Ｃ社ではうまくいかない。売っている商品も人も違うのだから本来は当たり前のことなのですが、立場上、このような事態をよく見かけます。こうやれば絶対に成功するという魔法のよう・・・続きを読む